FAQ
PADEL
La FAQ
La réponse à toute vos questions PADEL
Pour vous accompagner dans votre expérience padel au ALL IN COUNTRY CLUB, découvrez cette Foire aux Questions accompagnée de ses tutos.
Définitions essentielles
Qu’est-ce qu’une partie privée ?
Une partie privée est une réservation classique de piste de padel :
• Elle est créée par un seul membre
• Seul ce membre peut ajouter, modifier ou remplacer les participants
• Les joueurs ne peuvent pas rejoindre la partie par eux-mêmes
Aucun autre joueur ne peut s’y inscrire librement.
Qu’est-ce qu’une partie ouverte ?
Une partie ouverte est une réservation de piste ensuite ouverte et donc visible par les autres joueurs.
A retenir :
• Tout joueur dont le niveau correspond au niveau requis peut rejoindre la partie
• Le membre ayant créé la partie n’a aucune action à effectuer après l’ouverture
• Les joueurs s’ajoutent eux-mêmes jusqu’à 4 participants
Comment rejoindre une partie ouverte sur ALL IN APP ?
Sur ALL IN APP :
Sport
> Padel
> Jouer au padel
> Rejoindre/créer une partie ouverte
> Sélectionner la date qui m’intéresse
> Rejoindre la partie qui m’intéresse
> Ma participation est validée
Comment créer une partie ouverte sur ALL IN APP ?
Pré-requis : Réserver une piste de padel dans « Réserver une piste »
Sport
> Padel
> Jouer au padel
> Rejoindre/créer une partie ouverte
> Appuyer sur +
> Sélectionner la reservation à ouvrir
> Renseigner : titre, description (facultatif), restrictions de niveau, joueurs presents
> Confirmer l’ouverture
Tutos vidéos
Crédits & pass
Principe général
• Tous les pass sont réglés exclusivement en ligne par crédits
• Les crédits sont achetés dans la boutique par packs de 5 ou 10
• 1 crédit = 1 pass
Toute réservation ou modification incluant des pass est confirmée dès réception du règlement immédiat (en ligne par crédit uniquement).
Le paiement se fait uniquement en ligne, il ne pourra pas être effectué auprès de l’accueil.
“PASS ACCOMPAGNANT RAQUETTES”
Pour : membres particuliers & membres business
Accès aux sports de raquettes uniquement sur le créneau réservé
1 crédit = 1 pass accompagnant raquettes
“PASS INVITÉ BUSINESS”
Accessibles uniquement aux membres titulaires d’une Business card
Accès à toutes les infrastructures sur la journée (fitness, balnéo, sports de raquette, piscine)
1 crédit = 1 pass invité business
Comment ajouter un pass ?
Lors de la prise ou la modification de réservation :
J’appuie sur “Ajouter un participant”
> “Ajouter un membre du club”
> “Taper PASS”
> Ajouter les pass nécessaires
> Je valide en utilisant mes crédits
Où acheter mes crédits ?
Les crédits s’achètent uniquement dans l’onglet Boutique de l’application.
Packs de 5 crédits
Paiement par carte bancaire uniquement
Il n’y a pas de redirection automatique vers la boutique si vous n’avez plus de crédits.
Le paiement se fait uniquement en ligne, il ne pourra pas être effectué auprès de l’accueil.
Comment consulter mon solde de crédits ?
Le solde est visible dès l’arrivée sur l’écran de règlement.
Réservations simultanées
Réservation jusqu’à 15 jours à l’avance
Une seule partie autorisée par jour et par joueur tous créneaux confondus
Combien de "réservations à venir" mon abonnement me permet-il de faire ?
- Accès Full Time & Business Card individuelle, Silver, Gold, Platinum :
2 réservations à venir en heures pleines, 3 réservations à venir en heures creuses, 2 réservations à venir en week-end
- Accès Week Only & Business card Week Only :
2 réservations à venir en heures pleines, 3 réservations à venir en heures creuses
- Accès Week-end :
3 réservations à venir en week-end
Qu’est-ce qu’une "réservation à venir" ?
Une « réservation à venir » correspond à une réservation déjà planifiée (n’importe quand dans les 15 prochains jours).
Cela peut être une réservation que vous avez prise vous-même ou une réservation sur laquelle vous avez été ajouté.
Une fois la partie passée, cette réservation se libère automatiquement de votre quota, ce qui vous permet d’en faire une nouvelle du même type (heure pleine, creuse ou week-end).
Heures pleines, creuses et Week-end
Quelles sont les heures pleines et creuses ?
Du lundi au vendredi uniquement :
- Créneaux heures pleines :
– 12h à 13h30
– 12h30 à 14h
– tous créneaux à partir de 18h - Créneaux heures creuses :
Tous créneaux en dehors des créneaux heures pleines.
Et le Week-end ?
Le week-end n’est pas concerné par le système heures pleines/creuses.
Annulation automatique à H-48
Quelles réservations sont concernées par l'annulation automatique ?
Toute « partie privée » non complétée 48h avant le début est automatiquement annulée si les 4 joueurs ne sont pas renseignés.
Comment cela se passe lorsque je réserve sous 48H ?
Le titulaire de la réservation dispose de 15 minutes pour :
- Remplir le nom des 4 joueurs
OU - Créer une « partie ouverte »
Présentation à l’accueil
Pourquoi est-il important de se présenter à l’accueil avant ma partie de padel ?
Afin de vous offrir la meilleure expérience possible et garantir la sécurité de chacun, chaque joueur est invité à se présenter obligatoirement à l’accueil avant chaque partie.
Notation padel
Comment obtenir mon niveau padel ?
Je me rends sur l’application dans la section padel > je clique sur « Jouer au padel » > « Obtenir mon niveau padel »
Scénarios de réservation
1. Réservation partie privée complète
Je réserve une piste → j’ajoute les 4 joueurs à minima 48h avant le début de la partie (incluant des pass)
✅ réservation confirmée
2. Réservation partie privée non complète
Je réserve une piste mais je n’ai pas ajouté les 4 joueurs avant H-48
❌ annulation automatique
3. Création d’une partie ouverte
Je réserve une piste → j’ouvre une partie aux joueurs de mon niveau
👥 les joueurs rejoignent librement
✅ pas d’annulation à H-48
4. Partie privée sous 48h non complète
Je réserve une partie privée sous 48h mais je n’ajoute pas les 4 joueurs ou je n’ouvre pas la partie dans les 15 minutes
❌ réservation annulée automatiquement
5. Transformation partie privée à ouverte sous 48h
Je réserve une piste → j’ouvre la partie aux autres joueurs dans les 15 minutes
✅ réservation validée
6. Ajout d’un ou plusieurs pass
Je prends ou modifie une réservation
💳 règlement immédiat par crédit obligatoire
❌ sans crédit → validation impossible
7. Désistement sur une partie privée le jour du match
La partie était complète à H-48
Un joueur se désiste le jour J
✅ pas d’annulation, modification possible
8. Réservation avec accompagnants particuliers
Je réserve avec 2 membres et 1 accompagnant
➡️ je règle 1 crédit sur l’application pour le pass accompagnant raquettes
✅ réservation validée
9. Réservation BUSINESS avec invités
Je suis membre BUSINESS (business card week only, individuelle, silver, gold ou platinum)
J’invite 2 personnes non-membres
➡️ je règle 2 crédits = 2 pass invités business
✅ accès toutes infrastructures sur la journée
11. Je n’ai plus le crédit
Je vais dans l’onglet Boutique de l’application ALL IN APP
J’achète un pack de 5 crédits
➡️ je reviens ensuite faire ma réservation
✅ crédits disponibles au moment du règlement
12. Modification d'un joueur membre par un autre joueur membre
Je change un joueur membre par un autre membre
➡️ aucun pass ajouté
✅ modification autorisée sans paiement
13. Modification avec ajout de pass
Je modifie ma réservation et j’ajoute un pass
➡️ paiement immédiat par 1 crédit obligatoire
❌ sans crédits → modification impossible
14. Partie ouverte avec restrictions de niveau
J’ouvre une partie avec une restriction de niveau
➡️ seuls les joueurs compatibles avec le niveau renseigné peuvent rejoindre la partie
15. Partie ouverte non complète à H-48
Ma partie ouverte n’est pas complète 48h avant
✅ la réservation est maintenue
16. Envie de jouer deux fois le même jour
Je joue le matin
Je souhaite réserver le soir
❌ impossible, 1 seule partie autorisée par jour
17. Impossible de réserver car mon nombre maximum de réservations est atteint
J’ai atteint le nombre maximum de « réservations à venir » (soit en heures pleines ou creuses ou en week-end) que permet mon abonnement
➡️ je dois jouer ou annuler une réservation existante dans la tranche horaire concernée
❌ impossible d’en créer une nouvelle si ce n’est pas le cas
19. Impossible de rejoindre une partie ouverte
J’essaye de rejoindre une partie ouverte mais cela ne fonctionne pas
➡️ 2 causes possibles :
- Votre niveau de padel ne correspond pas au niveau de la partie
> ✅ je dois trouver une partie correspondant à mon niveau
- Vous n’avez pas de niveau de padel attribué
> ✅ je me rends dans l’onglet « Obtenir mon niveau de padel »
20. Impossible de réserver une piste
J’essaye de réserver une piste mais ça ne fonctionne pas
➡️ 2 causes possibles :
- Votre nombre maximum de réservation est atteint
> ✅ Vous devez jouer ou annuler une réservation existante dans la tranche horaire concernée
ou
- Votre abonnement ne permet pas de jouer à ce moment-là
> ✅ Vous pouvez déplacer votre réservation ou faire évoluer votre abonnement